另一個了解consumer engagement的思考方式是以暴露Exposure模式和投入Engagement模式來比較。（在此我試著用「投入」翻譯Engagement。）
暴露Exposure模式的媒體使用：
某個四口之家忙碌的早晨，電視由早上六點半開機到八點半，一共開機兩個鐘頭。但電視真的有人在看嗎？四位家庭成員分別以什麼樣的方式「收看」電視？
目前的電視收視率調查常會信心滿滿地指出，人們至今仍經常、大量收看電視。但他們的意思可能只是「電視機現在仍然長時間開機」。但消費者卻可能在「看電視」的同時從事打簡訊、上網、講電話、聊天、寫作業等多工活動。
投入Engagement模式的媒體使用：
上述家庭的母親在晨間新聞中看到某位電影明星受訪宣傳新片，知道該片將在本周末上映。上網搜尋時看到某部落格批評該片頗為暴力、兒童不宜，並推薦另一新片。她隨後搜尋兩片並閱讀相關評價。在這個過程中，這位母親的整個engagement path是很明確的。其中，由認知（Awareness）逐漸向行動（action）移動。過程中，許多媒體發揮關鍵作用，但沒有一個媒體能孤立產生作用。整個溝通互相牽動，發揮作用，其中有廠商能夠控制和不能夠控制的。每個溝通元件的成效都由和其他溝通元件的搭配而發揮。公關人員安排的電視訪問必須造成一定的投入感，但實際捕捉到消費者點擊的是搜尋廣告。傳播的價值，分布在整個過程的各媒體。
參考：Consumer Engagement: Breaking the Perfect Measurement Myth
發佈回覆給「芥末甜」的留言 取消回覆