Camcast非死不可與可口可樂的330萬粉絲專頁

3 月 / 21 / 2009

最近有空的人一定要去點一下這個網頁,因為理論上他快要下線或改版了。

http://comcastmustdie.com/

沒錯,網站名稱就叫“Comcast非死不可”。這網站有幾個有趣的地方:首先,網站的創辦人是誰呢?鼎鼎大名的AdAge的廣告評論員與廣播節目主持人Bob Garfield。Bob Garfield怎麼會跟品牌作對到這種程度,且慢,他並非唯一一個討厭Camcast到要他們非死不可地步的人,也不是其中手段最激烈的人。看下面的ABC《夜線》電視新聞節目的報導,裡面的主角是一位76歲的阿媽。這位阿媽由於買了Camcast的網路電話卻打不通,客服人員又讓她等了兩個鐘頭才跟她說經理下班了。她就拿了一隻榔頭跑到Camcast去砸店。當然警察隨後就來把她逮捕並且對她下了不得靠近Camcast的禁制令,但是,就像她說得,她都活到這年紀了,她怕誰啊!電視新聞裡面還有其他對品牌不爽到把自己砸產品的影片上傳到YouTube而引起熱烈廣大迴響的狂暴消費者案例。

Bob Garfield本身也是因為類似的經歷,設立了“Comcast非死不可”網站。結果,Comcast的主管開始閱讀網站上的抱怨,並且幫這些抱怨者解決問題。就像Garfield說的:他們“簡直變成Camcast的消費者服務部門了”。所以,這是為什麼網站要改版:Garfield發現網路真的是消費者面對“巨大,貪婪,笨拙,聽而不聞的企業巨人“時強效的傳聲筒。所以他跟夥伴們將要把“Comcast非死不可”網站升級,變成“CustomerCircus.net“(消費者馬戲團)網站,專門處理類似的消費者對大企業問題。(網站好像還沒上線)

另外一個最近發生有趣的事情是,而且跟上面這件事情有點相關,最近Facebook發表統計,結果發現Facebook上最大的品牌社群是美國總統歐巴馬,第二大的呢,是可口可樂,問題是Facebook的這個可口可樂專頁根本不是可口可樂自己設的,而是兩位品牌的粉絲組成的。結果現在人家有了330萬個粉絲。這下可口可樂該怎麼辦呢?因為Facebook最近也實行新的規定,粉絲只能設立品牌的支持群組,而不是專頁,結果他們讓可口可樂自己決定是要關掉這個粉絲設立的專頁,還是接手。可口可樂的決定是:不關掉也不接手,但是請原來的兩位經營者跟可口可樂互動部的一些高層分享一些管理權限。但是可口可樂並不想插手,免得讓粉絲覺得這變成一個官方的宣傳所在。根據AdAge Digital的報導,可口可樂非常友善地對待這兩位粉絲專頁的管理員,把他們飛去亞特蘭大的可口可樂總部,讓他們參觀可口可樂博物館,跟他們開會討論未來可能的合作,等等。

不過,說來說去,這個粉絲專頁為什麼會這麼紅?因為Facebook上畢竟有253個粉絲成立的頁面哪!兩位管理者說他們也沒有很積極在經營。因為他們自己還挺忙的。而以後他們如果更努力經營,可口可樂的Facebook粉絲專頁又會更紅嗎?去年發生的Dannis Liu的蘋果品牌製入音樂錄影帶事件來看,Dannis Liu剛開始也絕對不是合法使用蘋果電腦的商標和The Bird & the Bee的音樂。只是因為效果非常好,兩個品牌就都算了,甚至合法化了。所以說,網路真的變成一個很有趣的場子,非常的沒有王法跟成王敗寇。而成王敗寇的理由也非常之的沒有道理在。可能整個社會要做好的準備是,法律不要太過主動地去介入,而廠商本身也不要那麼緊張地想要控制一切吧!

2 Responses to “Camcast非死不可與可口可樂的330萬粉絲專頁”

  1. 彥麟表示:

    Comcast Muse Die這稱呼可能是來自於Prodigy( 超凡樂團 ),的新專輯叫做 : Invador Must Die.目前還滿紅的。算是一個電音 + 搖滾的前衛組合的樂團。

  2. 小魚表示:

    Garfield年紀那麼大了還有在聽電音喔!那我也很佩服他!

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